1. 前言

《CCS知识中心》前台系统是CCS知识中心的案例搜索以及个人信息管理和问题提交的平台，本文详细介绍《CCS知识中心》前台系统的操作方法。

本系统安装在web服务器上，本系统针对所有CCS相关客户使用，用户不需要安装本系统和任何特殊的软件，只要具备以下硬件和软件环境，通过IE浏览器输入指定的网址，就可使用本系统。

2. 用户计算机硬件要求

计算机配置要求：

CPU：PIII600以上

内存：256以上

硬盘： 20G 以上

分辨率在800×600或以上

打印机（建议A4激打）

上网设备（拨号、ISDN、ADSL、宽带局域网、专线）。

3. 用户计算机软件要求

操作系统：

Windows 98第二版、Windows me、Windows 2000、Windows XP、Windows 2003、Windows Vista。

浏览器：MS IE 5.0或以上版本浏览器。

支持软件：Office 2000或以上版本

4. 登陆方法

拨号连接网络（VPN方式）；

点击桌面的图标，打开IE浏览器，进入浏览界面，输入网址： http://10.0.10.145/；

若用户之前登陆过本系统并保留了登录状态，则会显示：

图4-1

若用户第一次登录本系统，则会显示：

图4-2

5. 案例搜索指南

进入CCS-KC系统首页之后即可进行案例（已发布）的搜索和查看。案例信息的检索有一般检索和高级检索两种。这两种方式，查询输出的结果都是符合条件的案例信息分页列表。但是检索的输入条件和对应的检索操作类是不同的。

5.1 普通检索使用指南

5.1.1 普通检索输入条件

1、选择案例类型。此处所显示案例类型为根层案例类型，由数据库读出，故可能随后台管理员的操作发生变化。

图5-1

2、选择案例语言类型。本系统案例分为中文和应为两种，以适应不同客户的需要。

图5-2

3、快速进行“最新案例”、“中文案例”、“所有案例”的查询。点击所示链接可以快速进入查询。

图5-3

4、将CCS-KC设为首页。

图5-4

5.2 高级检索使用指南

图5-5

用户可以在首页或者其他页面点击【高级搜索】后进入高级检索页面：

图5-6

5.2.1 高级检索输入条件

表5-1

内容	说明
全部关键字	手动输入，问题内容
完整关键字	手动输入案例包含的完整关键字
任意关键字	手动输入多个关键字，以“，”或者空格相隔
不包含关键字	手动输入不包含的关键字
案例类别	选择输入案例类别
显示条目	选择输入每页显示案例的条数（10，20，50）
案例语言类别	选择输入案例语言类型（中文、英文）
关键词位置	选择输入关键词所在位置（标题、内容、结果）
案例发布时间	控件输入案例发布时间段
重置条件	点击清空所填条件

5.3 检索结果

用户在系统首页或者进入高级检索页面输入相关搜索条件之后，点击搜索，将得到如下搜索结果，页面中将高亮（红色）显示用户所输入的关键词（若选择高级搜索，则只高亮显示【完整关键字】）；

5.3.1 案例列表

1、搜索结果完整页面：

图5-7

2、页面包含内容介绍：

l 搜索结果：显示与搜索关键词相符的【案例标题】【发布时间】和【案例内容】；

l 相关搜索：显示用户曾经相思的搜索，点击可以进行相应的搜索；

l 推荐案例：显示专家推荐的案例，点击可以直接查看案例；

l 热门搜索：搜索次数最多的关键字推荐，点击可以进行相应搜索；

图5-8

5.3.2 案例信息查看

查看案例页面内容介绍：

l 案例类型：如；

l 案例名称：案例名称；

l 案例发布时间：如；

l 收藏案例：点击【添加到收藏夹】收藏该案例，用户可以【我的收藏】中看到该案例；

l 案例缺陷/问题/经验描述：案例内容及附件显示；

l 分析及处理结果：案例结果；

l 参考规范：案例参考规范

l 相关案例：显示与该案例相关的其他案例，点击可查看相应案例；

l 推荐案例：显示专家推荐的案例，点击可以直接查看案例；

l 热门搜索：搜索次数最多的关键字推荐，点击可以进行相应搜索；

图5-9

6. 注册用户及登录指南

6.1 注册用户

外部用户进入系统后可以通过有效邮箱（Email）申请注册CCS账户，

注：KC外部用户来源广泛，可能并非CCS或者CCS网站客户。但是，CCS网站客户可以作为KC用户。

1、在首页点击【登录】后进入：

图6-1

2、点击【立即注册CCS账户】进入：

图6-2

3、用户所需输入信息：

表6-1

内容	说明
*注册email	手动输入，符合邮箱规则，50位字符，唯一
*密码	手动输入，只能是数字和字母的组合，6-15位字符
昵称	手动输入，50位字符
*用户姓名	手动输入，50位字符
性别	1位编码，选择输入。1男/2女
*电话	20位字符，手动输入
传真	20位字符，手动输入
手机	20位字符，手动输入
*所在行业	选择输入，从公共字典的行业里读取
企业名称	60位字符，手动输入
国家	选择输入，从公共字典的国家、省、市里读取
省市	选择输入，从公共字典的国家、省、市里读取
用户邮编	10位字符，手动输入
用户联系地址	100位字符，手动输入

注：注明*号的选项为必填项。用户输入必填项时系统会给出动态的提示，如，对用户邮箱会进行动态有效性验证、对密码长短和两次输入的相同与否进行验证等，效果如下：

图6-3

4、完成注册：

用户填写完正确有效的信息后，点击【注册】完成注册，系统将向用户邮箱发送激活邮件；

图6-4

5、激活账户：

用户成功注册后，登录所填邮箱，将收到CCS-KC发送的激活账户邮件，点击图中所示的激活链接进行账号激活。

图6-5

l 若账号信息正确，则系统将提示：

图6-6

l 若账号已处于正常使用状态（已激活），则系统将提示：

图6-7

6.2 用户登录及找回密码

6.2.1 用户登录

1、进入CCS-KC登陆界面，填写正确有效的用户邮箱、密码和4位验证码，选择【记住登录状态】可以保存用户登录信息一周，即一周内用户进入系统不需要再登录，除非用户自行退出系统。

图6-8

2、若用户账号不存在或者密码和验证码填写错误，系统将提示：

图6-9

3、若用户账户未激活，则系统将提示：

图6-10

4、若用户账户因特殊原因呗停用，则系统将显示：

图6-11

6.2.2 找回密码

本系统提供找回密码功能，用户可以根据注册时所填的邮箱找回忘掉的密码。

1、用户若忘记登录密码，可以在登陆界面点击【忘记密码】，进入如下页面：

图6-12

2、填写正确Email后系统提示：

图6-13

若所填邮箱为本系统用户，则系统会显示：

图6-14

否则系统将显示：

图6-15

3、点击确定则系统会发送6位随机密码到用户的邮箱，用户登录邮箱接收新密码后可使用新的密码点击【登录CCS-KC】直接进入系统登录页面：

图6-16

7. 我的中心操作指南

用户成功登录本系统后将进入【我的中心】，在该页面中用户可以进行个人资料查看及修改、个人提交问题的查看及修改、提问相关问题、管理我的收藏以及通过搜索栏快速查询案例等操作。下面按模块进行详细介绍。

7.1 快速案例检索

用户进入【我的中心】之后，在页面顶部（如下图）可以输入检索条件，点击【案例搜索】直接进入案例搜索页面；若输入条件为空则跳转到系统首页。

图7-1

7.2 个人资料查看及修改

用户点击左侧菜单的【个人资料】进入个人资料模块，可以对个人信息查看和修改。

图7-2

7.2.1 个人信息查看及修改

1、个人资料信息内容：

用户昵称： 用户在本系统的昵称，若为空则昵称显示位置由邮箱代替；

真实姓名： 用户姓名（建议用户填写自己的真实姓名）；

电话： 用户电话（建议用户填写自己正确有效的电话）；

传真： 用户传真；

手机： 用户手机；

所在行业： 用户所在行业；

企业名称： 用户所在企业名称；

国家： 用户国家（字典）；

省市： 用户所在省市（字典）；

邮编： 用户邮编；

联系地址： 用户邮编；

2、修改个人资料：

填写必要的个人信息后点击【更新】将显示：

图7-3

7.2.2 修改密码

点击【修改密码】标签进入密码修改页面：

图7-4

l 若原密码错误，系统将提示：

图7-5

l 若两次输入新密码不一致，系统将提示：

图7-6

l 正确填写密码后，系统将提示：

图7-7

7.3 我的问题

点击左侧菜单栏中【我的问题】，进入如下界面：

图7-8

页面包含内容：

l 所有问题：显示客户所有问题；

l 已提交问题：显示用户已提交，但还未收到消息的问题；

l 已受理问题：已收到消息，但还未正式回复的问题；

l 已回复问题：已收到专家正式回复的问题；

因四个标签栏内容基本一致，操作也相同，故在此只详细描述【所有问题】的内容和操作，其他标签类似，不再赘述。

7.3.1 问题列表信息

序号： 问题序号；

问题： 问题内容，内容过长将已“…”省略；

提问时间： 问题提问时间；格式为“YYYY：MM：DD”；

回复信息： 专家回答问题之前的回复信息；

问题回答： 专家给出的问题回答；

回答时间： 专家回答问题的时间；

状态： 问题所处的状态信息，分为【已提交】【已受理】【已回复】三种；

操作： 问题受理之前，用户可以进行【修改】和【删除】操作，问题受理之后用户只能进行【查看】操作；

7.3.2 查看问题内容

用户点击每一行的【问题】内容，或者点击未受理问题操作栏里的【查看】，将会显示：

图7-9

页面包括问题类别、问题描述、问题附件、提问时间、问题状态（红字）、问题回答、回答附件、回复信息、回复时间等内容。附件可以点击下载；点击返回问题浏览页面；

7.3.3 修改问题

若问题处于未受理（【已提交】）状态，则用户可以修改问题，点击【修改】：

图7-10

进入如下页面：

图7-11

用户可以更改【问题描述】、【类别】、【附件】等内容。其中类别为树形多选，如图：

图7-12

删除附件时系统将提示：

图7-13

附件添加每次最多为5个，每个附件最大为 5M ，点击【增加新附件】可以显示文件上传栏：

图7-14

点击【返回】隐藏文件上传栏，点击【添加】增加一个文件上传栏；

点击【删除】取消一个文件上传；

7.3.4 删除问题

用户在浏览问题页面，对未受理（【已提交】）的问题可以进行删除操作，点击操作栏中的【删除】，将会提示如下，点确认将删除问题，点取消将取消删除；

图7-15

7.3.5 问题搜索

图7-16

如图所示，输入问题内容关键字，点击【搜索】，将显示相关问题。对不同状态的问题仍然可以进行【修改】【删除】【查看】等操作；

7.4 提交问题

用户登录成功后，点击【我要提问】进入提交问题界面，可以向专家提问问题，并提交给专家。

注：基于业务处室要求问题来源广泛，并且问题及问题的解答对于非提问人私密，不会造成不良影响，业务处室要求不用删除用户意见。

图7-17

1、输入内容：

内容	说明
*问题描述	手动输入，问题内容
问题分类	选择输入，从案例类别表中读取
上传附件	选择本地文件进行上传，可以同时传多个文件，文件类型可以为.pdf，.word，.txt，.jpg，.bmp，.gif，.xsl。每个文件大小不能超过 5M 。

2、输出提示：

所填内容正确系统将提示：

图7-18

若用户所上传附件大小过大或者文件类型不符合要求，则系统将提示：

图7-19

7.5 我的收藏

用户点击左侧菜单栏【我的收藏】进入我的收藏管理页面。

图7-20

用户查看案例时，可以把自己感兴趣的案例进行收藏；

表7-1

内容	说明
序号	收藏序号
案例标题	案例标题
发布时间	案例发布时间
删除	删除收藏

用户在收藏夹中可以对收藏的案例进行删除操作。点击【删除】后系统提示如下，点击【确定】将删除该收藏，点击【取消】取消删除；

图7-21

8. 退出系统

点击【退出】，确认后返回到登录界面。