1.    ... 4

2.    用户计算机硬件要求... 4

3.    用户计算机软件要求... 4

4.    登陆方法... 5

5.    案例搜索指南... 6

5.1      普通检索使用指南... 6

5.1.1       普通检输入条件... 6

5.2      高级检索使用指南... 10

5.2.1       高级检索输入条件... 11

5.3      检索结果... 11

5.3.1       案例列表... 12

5.3.2       案例信息查看... 13

6.    注册用户及登录指南... 14

6.1      注册用户... 14

6.2      用户登录及找回密码... 19

6.2.1       用户登录... 19

6.2.2       找回密码... 21

7.    我的中心操作指南... 24

7.1      快速案例检索... 24

7.2      个人资料查看及修改... 25

7.2.1       个人信息查看及修改... 26

7.2.2       修改密码... 27

7.3      我的问题... 28

7.3.1       问题列表信息... 29

7.3.2       查看问题内容... 30

7.3.3       修改问题... 31

7.3.4       删除问题... 33

7.3.5       问题搜索... 34

7.4      提交问题... 34

7.5      我的收藏... 36

8.    退出系统... 37

 

 

 

 

 


1.    前言

CCS知识中心》前台系统是CCS知识中心的案例搜索以及个人信息管理和问题提交的平台,本文详细介绍《CCS知识中心》前台系统的操作方法。

本系统安装在web服务器上,本系统针对所有CCS相关客户使用,用户不需要安装本系统和任何特殊的软件,只要具备以下硬件和软件环境,通过IE浏览器输入指定的网址,就可使用本系统。

2. 用户计算机硬件要求

计算机配置要求:

CPUPIII600以上

内存:256以上

硬盘:20G以上

分辨率在800×600或以上

打印机(建议A4激打)

上网设备(拨号、ISDNADSL、宽带局域网、专线)。

3.   用户计算机软件要求

操作系统:

Windows 98第二版、Windows meWindows 2000Windows XPWindows 2003Windows Vista

浏览器:MS IE 5.0或以上版本浏览器。

支持软件:Office 2000或以上版本

 

4. 登陆方法

*  拨号连接网络(VPN方式);

*  点击桌面的 图标,打开IE浏览器,进入浏览界面,输入网址:                                                                                                                http://10.0.10.145/

*  若用户之前登陆过本系统并保留了登录状态,则会显示:

4-1

*      若用户第一次登录本系统,则会显示:

4-2

 

5.   案例搜索指南

进入CCS-KC系统首页之后即可进行案例(已发布)的搜索和查看。案例信息的检索有一般检索和高级检索两种。这两种方式,查询输出的结果都是符合条件的案例信息分页列表。但是检索的输入条件和对应的检索操作类是不同的。

5.1          普通检索使用指南

5.1.1 普通检索输入条件

1、选择案例类型。此处所显示案例类型为根层案例类型,由数据库读出,故可能随后台管理员的操作发生变化。

5-1

 

2、选择案例语言类型。本系统案例分为中文和应为两种,以适应不同客户的需要。

5-2

 

3、快速进行“最新案例”、“中文案例”、“所有案例”的查询。点击所示链接可以快速进入查询。

5-3

4、将CCS-KC设为首页。

5-4

 

 

5.2          高级检索使用指南

5-5

 

用户可以在首页或者其他页面点击【高级搜索】后进入高级检索页面:

5-6

 

5.2.1 高级检索输入条件

5-1

内容

 

全部关键字

手动输入,问题内容

完整关键字

手动输入案例包含的完整关键字

任意关键字

手动输入多个关键字,以“,”或者空格相隔

不包含关键字

手动输入不包含的关键字

案例类别

选择输入案例类别

显示条目

选择输入每页显示案例的条数(102050

案例语言类别

选择输入案例语言类型(中文、英文)

关键词位置

选择输入关键词所在位置(标题、内容、结果)

案例发布时间

控件输入案例发布时间段

重置条件

点击清空所填条件

5.3          检索结果

用户在系统首页或者进入高级检索页面输入相关搜索条件之后,点击搜索,将得到如下搜索结果,页面中将高亮(红色)显示用户所输入的关键词(若选择高级搜索,则只高亮显示【完整关键字】);

5.3.1 案例列表

1、  搜索结果完整页面:

5-7

 

2、  页面包含内容介绍:

l  搜索结果:显示与搜索关键词相符的【案例标题】【发布时间】和【案例内容】;

l  相关搜索:显示用户曾经相思的搜索,点击可以进行相应的搜索;

l  推荐案例:显示专家推荐的案例,点击可以直接查看案例;

l  热门搜索:搜索次数最多的关键字推荐,点击可以进行相应搜索;

5-8

 

5.3.2 案例信息查看

查看案例页面内容介绍:

l  案例类型:如

l  案例名称:案例名称;

l  案例发布时间:如

l  收藏案例:点击【添加到收藏夹】收藏该案例,用户可以【我的收藏】中看到该案例;

l  案例缺陷/问题/经验描述:案例内容及附件显示;

l  分析及处理结果:案例结果;

l  参考规范:案例参考规范

l  相关案例:显示与该案例相关的其他案例,点击可查看相应案例;

l  推荐案例:显示专家推荐的案例,点击可以直接查看案例;

l  热门搜索:搜索次数最多的关键字推荐,点击可以进行相应搜索;

5-9

 

6. 注册用户及登录指南

6.1          注册用户

外部用户进入系统后可以通过有效邮箱(Email)申请注册CCS账户,

注:KC外部用户来源广泛,可能并非CCS或者CCS网站客户。但是,CCS网站客户可以作为KC用户。

1、在首页点击【登录】后进入:

6-1

 

2、点击【立即注册CCS账户】进入:

6-2

 

3、用户所需输入信息:

6-1

内容

 

*注册email

手动输入,符合邮箱规则,50位字符,唯一

*密码

手动输入,只能是数字和字母的组合,6-15位字符

昵称

手动输入,50位字符

*用户姓名

手动输入,50位字符

性别

1位编码,选择输入。1/2

*电话

20位字符,手动输入

传真

20位字符,手动输入

手机

20位字符,手动输入

*所在行业

选择输入,从公共字典的行业里读取

企业名称

60位字符,手动输入

国家

选择输入,从公共字典的国家、省、市里读取

省市

选择输入,从公共字典的国家、省、市里读取

用户邮编

10位字符,手动输入

用户联系地址

100位字符,手动输入

注:注明*号的选项为必填项。用户输入必填项时系统会给出动态的提示,如,对用户邮箱会进行动态有效性验证、对密码长短和两次输入的相同与否进行验证等,效果如下:

6-3

4、完成注册:

用户填写完正确有效的信息后,点击【注册】完成注册,系统将向用户邮箱发送激活邮件;

6-4

 

5、激活账户:

用户成功注册后,登录所填邮箱,将收到CCS-KC发送的激活账户邮件,点击图中所示的激活链接进行账号激活。

6-5

 

l  若账号信息正确,则系统将提示:

6-6

 

l  若账号已处于正常使用状态(已激活),则系统将提示:

6-7

 

6.2          用户登录及找回密码

6.2.1 用户登录

1、进入CCS-KC登陆界面,填写正确有效的用户邮箱、密码和4位验证码,选择【记住登录状态】可以保存用户登录信息一周,即一周内用户进入系统不需要再登录,除非用户自行退出系统。

6-8

 

2、若用户账号不存在或者密码和验证码填写错误,系统将提示:

6-9

 

3、若用户账户未激活,则系统将提示:

6-10

 

4、若用户账户因特殊原因呗停用,则系统将显示:

6-11

 

6.2.2 找回密码

本系统提供找回密码功能,用户可以根据注册时所填的邮箱找回忘掉的密码。

1 用户若忘记登录密码,可以在登陆界面点击【忘记密码】,进入如下页面:

6-12

 

2、填写正确Email后系统提示:

6-13

 

       若所填邮箱为本系统用户,则系统会显示:

6-14

 

       否则系统将显示:

6-15

 

3、点击确定则系统会发送6位随机密码到用户的邮箱,用户登录邮箱接收新密码后可使用新的密码点击【登录CCS-KC】直接进入系统登录页面:

6-16

 

7.   我的中心操作指南

用户成功登录本系统后将进入【我的中心】,在该页面中用户可以进行个人资料查看及修改、个人提交问题的查看及修改、提问相关问题、管理我的收藏以及通过搜索栏快速查询案例等操作。下面按模块进行详细介绍。

7.1          快速案例检索

用户进入【我的中心】之后,在页面顶部(如下图)可以输入检索条件,点击【案例搜索】直接进入案例搜索页面;若输入条件为空则跳转到系统首页。

7-1

 

7.2          个人资料查看及修改

用户点击左侧菜单的【个人资料】进入个人资料模块,可以对个人信息查看和修改。

7-2

 

7.2.1 个人信息查看及修改

1、个人资料信息内容:

注册Email用户注册Email,不可更改(未注明不可更改的选项均为可更改);

用户昵称:用户在本系统的昵称,若为空则昵称显示位置由邮箱代替;

真实姓名:用户姓名(建议用户填写自己的真实姓名);

电话:用户电话(建议用户填写自己正确有效的电话);

传真:用户传真;

手机:用户手机;

所在行业:用户所在行业

企业名称:用户所在企业名称

国家:用户国家(字典)

省市:用户所在省市(字典)

邮编:用户邮编

联系地址:用户邮编

2、修改个人资料:

填写必要的个人信息后点击【更新】将显示:

 

7-3

 

7.2.2 修改密码

点击【修改密码】标签进入密码修改页面:

7-4

 

l  若原密码错误,系统将提示:

7-5

 

l  若两次输入新密码不一致,系统将提示:

7-6

 

l  正确填写密码后,系统将提示:

7-7

 

7.3          我的问题

点击左侧菜单栏中【我的问题】,进入如下界面:

7-8

 

页面包含内容:

l  所有问题:显示客户所有问题;

l  已提交问题:显示用户已提交,但还未收到消息的问题;

l  已受理问题:已收到消息,但还未正式回复的问题;

l  已回复问题:已收到专家正式回复的问题;

因四个标签栏内容基本一致,操作也相同,故在此只详细描述【所有问题】的内容和操作,其他标签类似,不再赘述。

7.3.1 问题列表信息

序号:问题序号;

问题:问题内容,内容过长将已“…”省略;

提问时间:问题提问时间;格式为“YYYYMMDD”;

回复信息:专家回答问题之前的回复信息;

问题回答:专家给出的问题回答;

回答时间:专家回答问题的时间;

状态:问题所处的状态信息,分为【已提交】【已受理】【已回复】三种;

操作:问题受理之前,用户可以进行【修改】和【删除】操作,问题受理之后用户只能进行【查看】操作;

7.3.2 查看问题内容

用户点击每一行的【问题】内容,或者点击未受理问题操作栏里的【查看】,将会显示:

7-9

 

页面包括问题类别、问题描述、问题附件、提问时间、问题状态(红字)、问题回答、回答附件、回复信息、回复时间等内容。附件可以点击下载;点击返回问题浏览页面;

7.3.3 修改问题

若问题处于未受理(【已提交】)状态,则用户可以修改问题,点击【修改】:

7-10

 

进入如下页面:

7-11

 

用户可以更改【问题描述】、【类别】、【附件】等内容。其中类别为树形多选,如图:

7-12

 

删除附件时系统将提示:

7-13

 

附件添加每次最多为5个,每个附件最大为5M,点击【增加新附件】可以显示文件上传栏:

7-14

 

点击【返回】隐藏文件上传栏,点击【添加】增加一个文件上传栏;

点击【删除】取消一个文件上传;

7.3.4 删除问题

用户在浏览问题页面,对未受理(【已提交】)的问题可以进行删除操作,点击操作栏中的【删除】,将会提示如下,点确认将删除问题,点取消将取消删除;

7-15

 

7.3.5 问题搜索

7-16

 

如图所示,输入问题内容关键字,点击【搜索】,将显示相关问题。对不同状态的问题仍然可以进行【修改】【删除】【查看】等操作;

7.4          提交问题

用户登录成功后,点击【我要提问】进入提交问题界面,可以向专家提问问题,并提交给专家。

注:基于业务处室要求问题来源广泛,并且问题及问题的解答对于非提问人私密,不会造成不良影响,业务处室要求不用删除用户意见。

7-17

 

1、输入内容:

内容

 

*问题描述

手动输入,问题内容

问题分类

选择输入,从案例类别表中读取

上传附件

选择本地文件进行上传,可以同时传多个文件,文件类型可以为.pdf.word.txt.jpg.bmp.gif.xsl。每个文件大小不能超过5M

2、输出提示:

所填内容正确系统将提示:

7-18

 

若用户所上传附件大小过大或者文件类型不符合要求,则系统将提示:

7-19

 

7.5      我的收藏

  用户点击左侧菜单栏【我的收藏】进入我的收藏管理页面。

7-20

 

用户查看案例时,可以把自己感兴趣的案例进行收藏;

7-1

内容

 

序号

收藏序号

案例标题

案例标题

发布时间

案例发布时间

删除

删除收藏

 

用户在收藏夹中可以对收藏的案例进行删除操作。点击【删除】后系统提示如下,点击【确定】将删除该收藏,点击【取消】取消删除;

7-21

 

8. 退出系统

   点击【退出】,确认后返回到登录界面。